El acceso en tiempo real a la información ofrece ventajas en términos de nuevas oportunidades de negocio, rentabilidad y servicio al cliente. Cada vez son más las empresas que reconocen este hecho y ofrecen portales web y aplicaciones empresariales para que sus clientes puedan gestionar sus cuentas las 24 horas del día. El acceso móvil -especialmente a través de teléfonos inteligentes- ofrece a los clientes un acceso equivalente y, a menudo, incluso mejor funcionalidad a través de sus aplicaciones personalizadas.
El statu quo de la autenticación
A pesar de que la autenticación sólo con contraseña ofrece una seguridad inadecuada, el uso de una única contraseña sigue siendo el método más común para verificar la identidad de los usuarios. Sin embargo, este método, antaño considerado "gratuito", incurre con el tiempo en elevados costes de administración y asistencia. Según el Help Desk Institute, alrededor del 30% de todas las llamadas al servicio de asistencia técnica están relacionadas con el restablecimiento de contraseñas, con un coste de entre 25 y 50 euros por llamada.
Con la constante aparición de nuevas soluciones de autenticación en el mercado, las organizaciones se enfrentan a un verdadero reto a la hora de elegir una estrategia adecuada para una autenticación robusta. El acceso a los recursos internos de la empresa sigue estando protegido principalmente por componentes de autenticación de hardware. Sin embargo, la movilidad de los empleados y el uso de teléfonos inteligentes y tabletas aumentan la necesidad de componentes de autenticación por software. Para los portales con acceso de clientes, se suele utilizar como mecanismo de seguridad la autenticación basada en el riesgo o en el conocimiento, ya que son fáciles de usar y fácilmente escalables para un gran número de usuarios.
