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Jak může firma zajistit záchranu záznamů hovorů z nefunkčního VoIP systému nebo telefonní ústředny?

VoIP-Telefonanlagen speichern Gesprächsaufzeichnungen, Voicemails und Anruflisten je nach System auf einer internen SSD/Speicherkarte, einem angebundenen NAS oder in der Cloud des Anbieters. Fällt die Anlage aus, sind lokal gespeicherte Aufzeichnungen nur über den Datenträger erreichbar.

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Technischer Hintergrund

Viele Anlagen basieren auf Linux; Aufzeichnungen liegen als WAV-, MP3- oder GSM-Dateien, Metadaten (Rufnummern, Zeiten) in einer Datenbank oder in Dateinamen. Bei gehosteten Anlagen liegen die Daten beim Anbieter; dort entscheiden Aufbewahrungsfristen.

Was Sie jetzt tun – und lassen sollten

  • Anlage nicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
  • Beim Anbieter klären, ob Aufzeichnungen zusätzlich in der Cloud oder auf einem NAS liegen.
  • Rechtliche Zulässigkeit der Auswertung (Einwilligungen, Mitbestimmung) vorab klären.

So gehen wir vor

  • Identifikation des Speicherorts und Sicherung des Datenträgers.
  • Rekonstruktion des Dateisystems und Extraktion von Audiodateien und Metadaten.
  • Zuordnung der Aufzeichnungen zu Zeitpunkten und Rufnummern, soweit vorhanden.

Grenzen

  • Gelöschte und überschriebene Aufzeichnungen sind nicht wiederherstellbar.
  • Auf Anbieter-Infrastruktur haben wir keinen Zugriff; Exporte müssen über den Anbieter laufen.

Mögliche Ergebnisse

Gerettete Aufzeichnungen mit verfügbaren Metadaten.

So arbeiten wir bei der Datenrettung

Jeder Datenträger wird zuerst in unserem eigenen Labor in Köln diagnostiziert; die Diagnose ist kostenfrei. Danach erhalten Sie ein schriftliches Angebot und entscheiden, ob Sie es annehmen. Lehnen Sie ab, holen Sie den Datenträger nach Terminvereinbarung im Labor ab – dabei entstehen keine Versandkosten – oder wir senden ihn zurück; dafür können Versand- und Verpackungskosten anfallen. Gerettet wird an Abbildern, nicht am Original – mit professioneller Datenrettungs-Hardware wie PC-3000. Muss ein Laufwerk geöffnet werden, geschieht das an einer HEPA-H14-gefilterten Reinraumwerkbank (Clean Bench). Eine Erfolgsgarantie vor der Diagnose geben wir nicht, weil sie seriös nicht möglich ist. Ihr Datenträger und Ihre Daten bleiben vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

1Anfrage und Einsendung oder persönliche Abgabe im Labor nach Terminvereinbarung
2Kostenfreie Diagnose der Schadensursache
3Schriftliches Angebot – erst nach Ihrer Freigabe geht es weiter; bei Ablehnung Abholung im Labor oder Rücksendung (Versand- und Verpackungskosten können anfallen)
4Rettung, Prüfung der Daten und vertrauliche Übergabe

Diagnose anfragen   Mehr zu Ablauf, Kosten und Vertraulichkeit →

Často kladené otázky

Dürfen Gesprächsaufzeichnungen ausgewertet werden?+
Das hängt von Einwilligungen und betrieblichen Regelungen ab. Bitte vorab rechtlich klären; wir verarbeiten nur rechtmäßig überlassene Daten.
Gehen auch Voicemails und Anruflisten?+
Wenn sie lokal gespeichert waren, in der Regel ja.
Was ist bei Cloud-Telefonanlagen?+
Dann liegen die Daten beim Anbieter. Lokale Rettung ist nur bei lokalen Kopien möglich.

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