Recuperación de datos · LanCologne

¿Qué caracteriza la colaboración entre LanCologne y un cliente a lo largo de todo el proceso de rescate?

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe der geretteten Daten begleiten wir unsere Kunden mit klar nachvollziehbaren, aufeinander aufbauenden Schritten.

Solicitud gratuita

Por qué es importante esta pregunta

Cuando un soporte de datos falla o resulta dañado, a menudo los primeros pasos que se dan determinan si la recuperación de datos sigue siendo técnicamente posible. Los reinicios precipitados, los intentos de reparación por cuenta propia o el almacenamiento incorrecto de piezas de recambio pueden empeorar de forma irreversible una situación que, en un principio, era recuperable. Por eso es fundamental realizar un diagnóstico profesional antes de dar cualquier paso adicional, independientemente de si se trata de recuerdos personales o de datos críticos para la empresa.

Evaluación técnica en cada caso concreto

Wir stimmen jeden wesentlichen Schritt – von der kostenfreien Erstdiagnose über das schriftliche Angebot bis zur abschließenden Übergabe – aktiv mit dem Kunden ab, statt eigenmächtig vorzugehen.

Lo que es realista y posible… y lo que no lo es

Auch bei bestmöglicher Abstimmung bleibt der technische Ausgang einer Datenrettung im Vorfeld nicht vollständig vorhersagbar. Unser Anspruch ist es, den Kunden dabei jederzeit ehrlich und nachvollziehbar zu informieren.

¿Por qué LanCologne?

Cuando un soporte de datos está dañado o ha dejado de funcionar, lo más importante es una cosa: los datos no deben verse aún más amenazados por el propio intento de recuperación. Y ahí es precisamente donde entra en juego nuestro enfoque.

Como equipo con experiencia en informática forense, estamos acostumbrados a manejar los soportes de datos de tal forma que las estructuras de datos no se sobrescriban ni se destruyan innecesariamente. Este cuidado también redunda en beneficio de la recuperación clásica de datos, independientemente de si al final se necesita un informe pericial o simplemente los archivos recuperados.

En nuestro caso, toda recuperación de datos comienza con un diagnóstico inicial gratuito. Solo cuando se haya determinado técnicamente la causa del daño, recibirá un presupuesto por escrito con una estimación del trabajo necesario. A continuación, podrá decidir con toda tranquilidad si acepta o rechaza dicho presupuesto, sin ningún tipo de compromiso.

Para la recuperación propiamente dicha, utilizamos, cuando así lo requiere la causa concreta del daño, sistemas profesionales como la plataforma PC-3000 y el DeepSpar USB Stabilizer para discos duros dañados o inestables, PC-3000 Flash para la reparación a nivel de firmware y de chips en SSD y memorias flash, así como R-Studio y UFS Explorer para la reconstrucción de RAID y sistemas de archivos. El diagnóstico es el que determina qué herramienta es la más adecuada en cada caso concreto, y no un procedimiento estándar.

Nadie que aún no haya examinado un soporte de datos físicamente dañado puede garantizar el éxito con seriedad. Lo que sí podemos garantizar es un procedimiento minucioso y transparente en nuestro propio laboratorio de Colonia, que, si es necesario, incluye un entorno de sala limpia para abrir el soporte de datos, sin necesidad de enviarlo ni de cederlo a terceros.

Nuestro proceso

1Primer contacto y descripción inicial del fallo.
2Transporte seguro o entrega en mano del soporte de datos en nuestro laboratorio de Colonia.
3Diagnóstico técnico inicial gratuito de la causa de la avería.
4Determinación de si se trata de un defecto lógico, mecánico, electrónico o relacionado con el firmware.
5Presupuesto por escrito con detalles de los trabajos y los costes, sin compromiso de contratación.
6Una vez que usted lo haya autorizado: copia de seguridad cuidadosa de los datos brutos con el hardware o software adecuado.
7Si es necesario, reparación o solución alternativa de componentes defectuosos, problemas de firmware o del controlador.
8Reconstrucción del sistema de archivos, la estructura de particiones o la matriz RAID a partir de los datos sin procesar de la copia de seguridad.
9Comprobación de la legibilidad y la integridad de los datos recuperados, en la medida en que sea técnicamente posible determinarlo.
10Entrega confidencial de los datos recuperados en el soporte de destino que usted elija.
11Si lo desea, se puede proceder a la devolución o destrucción adecuada del soporte de datos original.
12La facturación se realizará de acuerdo con la oferta por escrito previamente aceptada; no se realizará antes de que usted dé su consentimiento.

Diagnóstico gratuito, presupuesto transparente… y límites claros

En nuestro centro, la primera consulta es siempre gratuita. Solo después de ella recibirá un presupuesto por escrito y claro, que podrá aceptar o rechazar sin que ello le suponga ningún coste.

Lo que no hacemos es prometer una tasa de éxito ni garantizar la recuperación de los datos antes de haber examinado el soporte de datos. El estado de los cabezales de lectura/escritura, los chips de memoria, los controladores y los sistemas de archivos varía tanto de un caso a otro que solo es posible ofrecer conclusiones fiables tras el diagnóstico. Esta cautela forma parte de nuestra identidad como equipo con experiencia forense: comunicamos lo que es técnicamente demostrable, ni más ni menos.

Los contenidos sensibles, ya sean fotos privadas, documentos empresariales o datos relacionados con los clientes, se tratan de forma confidencial y no se ceden a terceros.

Preguntas frecuentes

¿Pueden garantizar el éxito de la recuperación de datos?+
No. Un servicio de recuperación de datos serio no puede garantizar el éxito antes de realizar el diagnóstico técnico. Tras el primer análisis gratuito, le indicaremos qué es lo que, desde un punto de vista técnico, es realmente posible.
¿Cuánto cuesta la recuperación de datos si al final rechazo la oferta?+
La primera consulta es gratuita. Si rechaza nuestra oferta por escrito, no tendrá que abonar ningún coste por la consulta.
¿Se tratarán mis datos de forma confidencial?+
Sí. Sus datos se tratan exclusivamente en nuestro propio laboratorio de Colonia y no se ceden a terceros.
¿Por qué es importante la formación en informática forense en una recuperación de datos „normal“?+
Porque el mismo manejo cuidadoso y respetuoso con las pruebas de los soportes de datos, tal y como lo conocemos en la informática forense, también evita en la recuperación clásica de datos que un intento de recuperación agrave el daño original.

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Ya se trate de la pérdida de datos personales o de un fallo en un sistema crítico para la empresa: antes de intentar realizar por su cuenta cualquier otra operación de recuperación, merece la pena realizar un diagnóstico profesional. Comprobamos de forma gratuita qué es técnicamente posible en su caso concreto y le proporcionamos un presupuesto transparente por escrito que le sirva de base para tomar una decisión, elaborado en nuestro propio laboratorio de Colonia con los estándares forenses de rigor y trazabilidad.

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