Recupero dati · LanCologne

Come posso recuperare i dati da un WD My Cloud dopo un guasto del sistema?

Eine WD My Cloud ist ein kleines Linux-System mit einer oder zwei internen Festplatten. Fällt das Gerät aus, ist häufig nicht die Platte, sondern Platine, Netzteil oder Betriebssystem betroffen. Die Nutzdaten liegen in einer eigenen Partition – meist ext4, bei Zwei-Platten-Modellen in einem mdadm-RAID.

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Technischer Hintergrund

Bei einigen Modellen nutzt das Dateisystem eine Blockgröße von 64 KB, die von gängigen Linux-Systemen nicht direkt eingebunden werden kann. Deshalb scheitern Versuche, die Platte an einem PC auszulesen, oft trotz intakter Daten. Werks-Resets und System-Neuinstallationen können je nach Modell Partitionen neu anlegen.

Was Sie jetzt tun – und lassen sollten

  • Keinen Werks-Reset und keine System-Wiederherstellung starten.
  • Platte nicht an einem Windows-PC „initialisieren“ lassen, wenn Windows das anbietet.
  • Bei Zwei-Platten-Modellen die Reihenfolge der Schächte notieren.

So gehen wir vor

  • Entnahme der Platte(n) und schreibgeschützte Sicherung als Rohabbild.
  • Auswertung der Partitionstabelle und ggf. des mdadm-Verbunds.
  • Einbindung des Nutzdaten-Dateisystems mit passender Blockgröße auf dem Abbild und Extraktion.

Grenzen

  • Ist zusätzlich die Festplatte selbst mechanisch defekt, gelten die Grenzen des jeweiligen Plattenschadens.
  • Nach einem bereits durchgeführten Werks-Reset können Teile des Datenbereichs überschrieben sein.

Mögliche Ergebnisse

Die geretteten Freigaben und Ordner in ihrer ursprünglichen Struktur, soweit das Dateisystem dies zulässt.

So arbeiten wir bei der Datenrettung

Jeder Datenträger wird zuerst in unserem eigenen Labor in Köln diagnostiziert; die Diagnose ist kostenfrei. Danach erhalten Sie ein schriftliches Angebot und entscheiden, ob Sie es annehmen. Lehnen Sie ab, holen Sie den Datenträger nach Terminvereinbarung im Labor ab – dabei entstehen keine Versandkosten – oder wir senden ihn zurück; dafür können Versand- und Verpackungskosten anfallen. Gerettet wird an Abbildern, nicht am Original – mit professioneller Datenrettungs-Hardware wie PC-3000. Muss ein Laufwerk geöffnet werden, geschieht das an einer HEPA-H14-gefilterten Reinraumwerkbank (Clean Bench). Eine Erfolgsgarantie vor der Diagnose geben wir nicht, weil sie seriös nicht möglich ist. Ihr Datenträger und Ihre Daten bleiben vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

1Anfrage und Einsendung oder persönliche Abgabe im Labor nach Terminvereinbarung
2Kostenfreie Diagnose der Schadensursache
3Schriftliches Angebot – erst nach Ihrer Freigabe geht es weiter; bei Ablehnung Abholung im Labor oder Rücksendung (Versand- und Verpackungskosten können anfallen)
4Rettung, Prüfung der Daten und vertrauliche Übergabe

Diagnose anfragen   Mehr zu Ablauf, Kosten und Vertraulichkeit →

Domande frequenti

Warum zeigt mein PC die My-Cloud-Platte nicht an?+
Windows kann das Linux-Dateisystem nicht lesen; bei manchen Modellen scheitert wegen der Blockgröße auch Linux. Das bedeutet nicht, dass die Daten verloren sind.
Kann ich die Platte in ein neues My-Cloud-Gehäuse einsetzen?+
Das kann eine Neueinrichtung auslösen. Sicherer ist eine Sicherung der Platte vor jeder weiteren Aktion.
Gilt das auch für My Book Live und My Cloud Home?+
Das Prinzip ist ähnlich, die Partitionierung unterscheidet sich je nach Modell.

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