Recuperación de datos · LanCologne

¿Cómo puedo recuperar los datos de un WD My Cloud tras un fallo del sistema?

Eine WD My Cloud ist ein kleines Linux-System mit einer oder zwei internen Festplatten. Fällt das Gerät aus, ist häufig nicht die Platte, sondern Platine, Netzteil oder Betriebssystem betroffen. Die Nutzdaten liegen in einer eigenen Partition – meist ext4, bei Zwei-Platten-Modellen in einem mdadm-RAID.

Solicitud gratuita

Antecedentes técnicos

Bei einigen Modellen nutzt das Dateisystem eine Blockgröße von 64 KB, die von gängigen Linux-Systemen nicht direkt eingebunden werden kann. Deshalb scheitern Versuche, die Platte an einem PC auszulesen, oft trotz intakter Daten. Werks-Resets und System-Neuinstallationen können je nach Modell Partitionen neu anlegen.

Lo que debe hacer —y lo que no debe hacer— ahora mismo

  • Keinen Werks-Reset und keine System-Wiederherstellung starten.
  • Platte nicht an einem Windows-PC „initialisieren“ lassen, wenn Windows das anbietet.
  • Bei Zwei-Platten-Modellen die Reihenfolge der Schächte notieren.

Así es como procedemos

  • Entnahme der Platte(n) und schreibgeschützte Sicherung als Rohabbild.
  • Auswertung der Partitionstabelle und ggf. des mdadm-Verbunds.
  • Einbindung des Nutzdaten-Dateisystems mit passender Blockgröße auf dem Abbild und Extraktion.

Fronteras

  • Ist zusätzlich die Festplatte selbst mechanisch defekt, gelten die Grenzen des jeweiligen Plattenschadens.
  • Nach einem bereits durchgeführten Werks-Reset können Teile des Datenbereichs überschrieben sein.

Posibles resultados

Die geretteten Freigaben und Ordner in ihrer ursprünglichen Struktur, soweit das Dateisystem dies zulässt.

Así es como trabajamos en la recuperación de datos

Cada soporte de datos se somete primero a un diagnóstico en nuestro propio laboratorio de Colonia; el diagnóstico es gratuito. A continuación, recibirá un presupuesto por escrito y podrá decidir si lo acepta. Si lo rechaza, puede recoger el soporte de datos en el laboratorio previa cita —sin gastos de envío— o se lo devolveremos; en cuyo caso pueden aplicarse gastos de envío y embalaje. La recuperación se realiza a partir de copias, no del original, utilizando hardware profesional de recuperación de datos como el PC-3000. Si es necesario abrir una unidad de disco, esto se lleva a cabo en una mesa de trabajo de sala limpia (Clean Bench) con filtro HEPA H14. No ofrecemos ninguna garantía de éxito antes del diagnóstico, ya que, desde un punto de vista profesional, esto no es posible. Su soporte de datos y sus datos se mantendrán confidenciales y no se cederán a terceros.

1Solicitud y envío o entrega en persona en el laboratorio previa cita
2Diagnóstico gratuito de la causa de la avería
3Oferta por escrito: solo se seguirá adelante tras su aprobación; en caso de rechazo, recogida en el laboratorio o devolución (pueden aplicarse gastos de envío y embalaje)
4Recuperación, verificación de los datos y entrega confidencial

Solicitar diagnóstico   Más información sobre el procedimiento, los costes y la confidencialidad →

Preguntas frecuentes

Warum zeigt mein PC die My-Cloud-Platte nicht an?+
Windows kann das Linux-Dateisystem nicht lesen; bei manchen Modellen scheitert wegen der Blockgröße auch Linux. Das bedeutet nicht, dass die Daten verloren sind.
Kann ich die Platte in ein neues My-Cloud-Gehäuse einsetzen?+
Das kann eine Neueinrichtung auslösen. Sicherer ist eine Sicherung der Platte vor jeder weiteren Aktion.
Gilt das auch für My Book Live und My Cloud Home?+
Das Prinzip ist ähnlich, die Partitionierung unterscheidet sich je nach Modell.

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