Recuperación de datos · LanCologne

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de recuperar datos de un sistema NAS de QNAP?

Fällt ein QNAP-NAS aus, liegen die Daten meist noch auf den Festplatten – aber in mehreren Schichten: Linux-Software-RAID (mdadm), darüber der Logical Volume Manager (LVM), bei neueren Modellen teils Thin-Provisioning und Snapshots, darauf unter QTS in der Regel ein ext4-, unter QuTS hero ein ZFS-Dateisystem. Eine Rettung gelingt nur, wenn jede dieser Schichten in der richtigen Reihenfolge rekonstruiert wird.

Solicitud gratuita

Antecedentes técnicos

Typische Auslöser sind ein zweiter Plattenausfall während eines Rebuilds, ein fehlgeschlagenes Firmware-Update, eine versehentliche Neuinitialisierung oder ein Statische-Volume/Speicherpool-Fehler nach Stromausfall. Die Meldung „Speicherpool nicht verfügbar“ bedeutet nicht automatisch, dass die Daten verloren sind; häufig sind nur RAID- oder LVM-Metadaten inkonsistent.

Lo que debe hacer —y lo que no debe hacer— ahora mismo

  • Vor einer Initialisierung oder „Reparatur“ des Speicherpools zuerst alle Platten sichern bzw. prüfen lassen – beide Vorgänge können RAID- und LVM-Metadaten überschreiben.
  • Platten nicht in veränderter Reihenfolge einsetzen; Windows-Abfragen zum Initialisieren oder Formatieren einzelner Platten nicht bestätigen.
  • Schachtbelegung (Slot 1, 2, …) notieren bzw. Platten beschriften.
  • Bei Verschlüsselung: Passwort bzw. exportierte Schlüsseldatei bereithalten.

Así es como procedemos

  • Jede Platte einzeln und schreibgeschützt als Rohabbild sichern; instabile Laufwerke zuerst.
  • mdadm-Superblöcke auswerten: RAID-Level, Reihenfolge, Chunk-Größe, Ereigniszähler.
  • LVM- bzw. Thin-Pool-Metadaten rekonstruieren und das Volume virtuell zusammensetzen.
  • Dateisystem (ext4 bzw. ZFS) am Abbild prüfen und Daten extrahieren – nicht an den Originalplatten.

Fronteras

  • Bei QTS-Volume-Verschlüsselung ist ohne Passwort bzw. Schlüssel keine Entschlüsselung möglich.
  • Wurde nach dem Ausfall ein Rebuild mit falscher Plattenreihenfolge gestartet, können Bereiche überschrieben sein.
  • Thin-Provisioning und Snapshots erhöhen den Rekonstruktionsaufwand deutlich.

Posibles resultados

Am Ende steht eine Aufstellung, welche Volumes und Freigaben rekonstruiert werden konnten und welche Dateien vollständig bzw. nur teilweise lesbar sind.

Así es como trabajamos en la recuperación de datos

Cada soporte de datos se somete primero a un diagnóstico en nuestro propio laboratorio de Colonia; el diagnóstico es gratuito. A continuación, recibirá un presupuesto por escrito y podrá decidir si lo acepta. Si lo rechaza, puede recoger el soporte de datos en el laboratorio previa cita —sin gastos de envío— o se lo devolveremos; en cuyo caso pueden aplicarse gastos de envío y embalaje. La recuperación se realiza a partir de copias, no del original, utilizando hardware profesional de recuperación de datos como el PC-3000. Si es necesario abrir una unidad de disco, esto se lleva a cabo en una mesa de trabajo de sala limpia (Clean Bench) con filtro HEPA H14. No ofrecemos ninguna garantía de éxito antes del diagnóstico, ya que, desde un punto de vista profesional, esto no es posible. Su soporte de datos y sus datos se mantendrán confidenciales y no se cederán a terceros.

1Solicitud y envío o entrega en persona en el laboratorio previa cita
2Diagnóstico gratuito de la causa de la avería
3Oferta por escrito: solo se seguirá adelante tras su aprobación; en caso de rechazo, recogida en el laboratorio o devolución (pueden aplicarse gastos de envío y embalaje)
4Recuperación, verificación de los datos y entrega confidencial

Solicitar diagnóstico   Más información sobre el procedimiento, los costes y la confidencialidad →

Preguntas frecuentes

Kann ich die Platten aus dem QNAP einfach in ein neues QNAP stecken?+
Erst nach einer Sicherung bzw. Prüfung der Platten. Ein neues Gerät kann die Platten als „neu“ erkennen und eine Initialisierung anbieten, die Metadaten überschreibt.
Welche Angaben helfen bei der Einschätzung?+
Modell, Anzahl und Belegung der Schächte, RAID-Level (falls bekannt), Betriebssystem (QTS oder QuTS hero) und ob eine Verschlüsselung aktiv war.
Wie viele Platten dürfen ausfallen, damit noch etwas zu retten ist?+
Das hängt vom RAID-Level und davon ab, ob die ausgefallenen Platten noch teilweise lesbar sind. Auch bei überschrittener Redundanz sind Teilrettungen möglich, wenn defekte Platten noch auslesbar sind.
Spielt es eine Rolle, ob QTS oder QuTS hero eingesetzt wurde?+
Ja. QTS nutzt in der Regel mdadm, LVM und ext4, QuTS hero dagegen ZFS (Pools, RAID-Z, Snapshots). Die Rekonstruktion unterscheidet sich grundlegend; auch bei ZFS wird logisch an Abbildern gearbeitet. Eine Erfolgsgarantie ist vor der Diagnose nicht möglich.

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